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| タイトル |
お客様と共に最高の歓びを創る ―ANAが目指すCS― |
| 著作者 |
[編] 社会経済生産性本部 |
| コード |
978-4-8201-1854-1 |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/経営一般・経営戦略 |
| 発行年月 |
2008/10/20 |
| 価格(税込) |
1,760円
（本体価格 1,600円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
四六判・並製 |
| ページ |
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| 概 要 |
数々の調査で高い顧客満足度を得ているANA。その根底と秘密に迫る！ |
| 参考ＵＲＬ |
http://bookstore.jpc-net.jp/detail/books/goods003640.html
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
第１章 CSは危機感から始まった
第２章 「ANA」らしさとは何か
第３章 ひまわりプロジェクト―CSを起点としたブランド戦略
第４章 ANAのCSを支える現場力Ｉ―コールセンター・客室部門・空港部門
第５章 ANAのCSを支える現場力II―運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
第６章 顧客の声を活かす仕組み
第７章 TEAM ANAの未来を創るCS |
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