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| タイトル |
ANAが目指すＣＳ お客様と共に最高の歓びを創る [新版] |
| 著作者 |
[編] 日本生産性本部 |
| コード |
978-4-8201-1995-1 |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/管理者・リーダーシップ,書籍/経営一般・経営戦略,書籍/新入社員 |
| 発行年月 |
2012/01/30 |
| 価格(税込) |
1,760円
（本体価格 1,600円）
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| 在庫状況 |
在庫在り |
| 体 裁 |
四六判、並製 |
| ページ |
229 |
| 概 要 |
ＣＳからブランドへ、さらにその先へ
お客様の声にこだわり、人・商品・サービスを活かす文化・しくみ・現場力
◎危機感から始まったＣＳ
◎ＡＮＡらしさとは何か「あんしん、あったか、あかるく元気！」
◎ＡＮＡのＣＳを支える現場力 コールセンター・客室部門・空港部門・運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
◎顧客の声を活かす仕組み
◎新たなプロダクト・サービスブランド
―Ｉｎｓｐｉｒａｔｉｏｎ ｏｆ Ｊａｐａｎ |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
第1章 CSは危機感から始まった
第2章 「ANAらしさ」とは何か
第3章 ひまわりプロジェクト―CSを起点としたブランド戦略
第4章 ANAのCSを支える現場力(1)―コールセンター・客室部門・空港部門
第5章 ANAのCSを支える現場力(2)―運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
第6章 お客様の声を活かす仕組み
第7章 TEAM ANAの未来を創るCS |
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