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タイトル ANAが目指すCS  お客様と共に最高の歓びを創る [新版]
著作者 [編] 日本生産性本部
コード 978-4-8201-1995-1
カテゴリー 生産性出版
書籍カテゴリー 書籍/管理者・リーダーシップ,書籍/経営一般・経営戦略,書籍/新入社員
発行年月 2012/01/30
価格(税込) 1,728円   (本体価格 1,600円)
在庫状況 在庫在り
体 裁 四六判、並製
ページ 229
概 要 CSからブランドへ、さらにその先へ
お客様の声にこだわり、人・商品・サービスを活かす文化・しくみ・現場力
◎危機感から始まったCS
◎ANAらしさとは何か「あんしん、あったか、あかるく元気!」
◎ANAのCSを支える現場力 コールセンター・客室部門・空港部門・運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
◎顧客の声を活かす仕組み
◎新たなプロダクト・サービスブランド
―Inspiration of Japan
参考URL
添付ファイル
目 次 第1章 CSは危機感から始まった
第2章 「ANAらしさ」とは何か
第3章 ひまわりプロジェクト―CSを起点としたブランド戦略
第4章 ANAのCSを支える現場力(1)―コールセンター・客室部門・空港部門
第5章 ANAのCSを支える現場力(2)―運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
第6章 お客様の声を活かす仕組み
第7章 TEAM ANAの未来を創るCS

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