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タイトル チームの基本シリーズ(4) お客さま満足の基本
著作者 公益財団法人 日本生産性本部 プロセスイノベーション研究会 編/中田 和明 著
コード J-2011007
カテゴリー 経営品質協議会
書籍カテゴリー 書籍,書籍/経営品質・経営品質賞
発行年月 2012/03/01
価格(税込) 1,080円   (本体価格 1,000円)
在庫状況 別ホームページでの販売
体 裁 A4
ページ 57
概 要 新感覚の社内学習用テキスト
参考URL https://www.jqac.com/about/#SALES
添付ファイル
目 次 ■目次

はじめに
活用のしかた
1章 お客さま満足とは
2章 お客さまが満足する要素
3章 お客さまは誰か
4章 お客さまを分類する
5章 お客さま本位の方針を共有する
6章 お客さま満足レベルを組織的に高める
7章 お客さま満足で重要な商品・サービスを提供した後の対応
8章 お客さま満足度調査(企画編)
9章 お客さま満足度調査(調査票作成・分析編)
10章 お客さま満足向上に向けた課題設定と改善

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