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タイトル チームの基本シリーズ(2) 接客・マナーの基本
著作者 公益財団法人 日本生産性本部 プロセスイノベーション研究会 編/大関 ちか子 著
コード J-2011005
カテゴリー 経営品質協議会
書籍カテゴリー 書籍,書籍/経営品質・経営品質賞
発行年月 2011/05/01
価格(税込) 1,080円   (本体価格 1,000円)
在庫状況 別ホームページでの販売
体 裁 A4
ページ 55
概 要 新感覚の社内学習用テキスト
参考URL http://jqac.line-up.jp/i-shop/top.asp
添付ファイル
目 次 ■目次

はじめに
活用のしかた
1章 印象の管理 (1)表情と身だしなみ
2章 印象の管理 (2)基本動作
3章 言葉づかい (3)敬語
4章 言葉づかい (4)接遇用語
5章 聴き方と話し方
6章 電話応対と電子メールのマナー
7章 来客応対
8章 接待の基本 〜宴席のマナー〜
9章 職場のコミュニケーション
10章 職場の人間関係
解答例

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