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- 発売予定 -
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| タイトル |
社員を理不尽から守り抜く カスハラ・クレーム予防の教科書 |
| 著作者 |
高萩徳宗 |
| コード |
978-4-8201-2173-2 |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略 |
| 発行年月 |
2026/03/23 |
| 価格(税込) |
2,200円
（本体価格 2,000円）
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| 在庫状況 |
発売予定 |
| 体 裁 |
四六判・並製 |
| ページ |
288 |
| 概 要 |
本書は、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書です。著者自身、鉄道会社の現場で受けた暴言や嫌がらせがトラウマとなり、なぜ日本ではカスハラがなくならないのかを問い直す。近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。求められるのは、個人に我慢を強いるのではなく、戦略と仕組みで現場を守ること。本書は現実に即した実効性ある対策を、現場視点で提示します。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
はじめに 「理不尽なクレーム」は予防で阻止できる
第１章 価値 お客様サービスとは何か
第２章 基軸 自社事業の原点から問う
第３章 構造 なぜクレーム・カスハラが多発するのか
第４章 調整 期待値ギャップを埋める
第５章 予防 クレームは「起きる前」に防げる
第６章 対処 理不尽なクレームに出会ったとき
おわりに もう、誰かの犠牲で成り立つサービスはやめよう |
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