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| タイトル |
日本の優れたサービス ―選ばれ続ける６つのポイント― |
| 著作者 |
松井 拓己 樋口 陽平 |
| コード |
978-4-8201-2065-0 |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/サービス企業生産性研究委員会,書籍/経営一般・経営戦略 |
| 発行年月 |
2017/05/30 |
| 価格(税込) |
1,980円
（本体価格 1,800円）
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| 在庫状況 |
在庫在り |
| 体 裁 |
四六判・並製 |
| ページ |
240 |
| 概 要 |
『日本サービス大賞』
多岐にわたる業種の多種多様なサービスを共通の尺度で評価し、優れたサービスを表彰する制度です。
受賞企業の事例をひも解きながら、優れたサービスを実現するための「次の一手」を見い出します。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
序章 サービス事業に潜む６つの壁
第１章 日本初のサービス表彰制度――「日本サービス大賞」
第２章 事前期待を中心に据える
第３章 信念を原動力にする
第４章 進むべき道を示すサービスシナリオを描く
第５章 サービスプロセスを組み立てる
第６章 サービス人材と組織を育成する
第７章 価値ある成果を評価して実感する
終 章 優れたサービスの磨き方 |
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