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| タイトル |
道化師流コミュニケーションとサービス |
| 著作者 |
大棟耕介 |
| コード |
978-4-8201-2028-5 |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略 |
| 発行年月 |
2014/03/20 |
| 価格(税込) |
1,540円
（本体価格 1,400円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
四六判 |
| ページ |
216 |
| 概 要 |
本書には、さまざまな経験から身につけたすべてのサービスパーソンに必要な考え方をちりばめ、クラウンの活動をしてきた中で得た「サービスを楽しむ」「サービスを共有する」ために必要な考え方、すなわち「クラウンマインド」と、そのためのテクニックとして「時間差攻撃サービス」「Ｂ級サービス」「引きのサービス」などもご紹介。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
第１章 「道化師流」コミュニケーションのとり方――興味が「おもてなし」の原点
第２章 「身の丈」にあったサービスをする――当たり前のことこそコツコツ続けよ
第３章 先々のことを読んで行動する――「場当たりサービス」は「本物サービスではない」
第４章 「心地よい場」を上手に創る――相手があってこそ自分がいる
第５章 「相手のこと」を引き寄せよう――懐にもぐりこむ
第６章 「自分のこと」を信じよう――ニュートラル感覚を持つ
第７章 「いいサービス」には笑いがついてくる――「場」の居心地はいいのか？ |
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