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| タイトル |
サービス・マーケティング[第2版]〜サービス商品の開発と顧客価値の創造〜 |
| 著作者 |
近藤隆雄 |
| コード |
978-4-8201-1949-4 |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略 |
| 発行年月 |
2010/08/20 |
| 価格(税込) |
2,750円
（本体価格 2,500円）
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| 在庫状況 |
在庫在り |
| 体 裁 |
A5判・並製・縦組み |
| ページ |
350 |
| 概 要 |
「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。
モノとサービスの違いは何か
サービス商品はどのように分類できるか
サービスの品質をどのように測定すべきか
サービスマーケティングミックスはどうするか
定番の好評テキスト最新版 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
パート1 サービスを理解する
―新しいサービス商品の開発
第１章 サービス・マーケティングへの招待
第２章 サービス化社会の到来
第３章 商品としてのサービス
第４章 サービス商品の特徴
―モノ製品とどこが違うのか
第５章 サービス・プロダクトとモノ・プロダクト
第６章 サービスの達人
第７章 サービス商品の特徴
―サービス・エンカウンターの設計
第８章 サービスの分類と構成要素
第９章 サービスの品質
パート2 サービス・システムの運営と革新
第１０章 顧客価値の実現とサービス組織
第１１章 サービス・マーケティング・ミックス
第１２章 サービス・マネジメント・システム
第１３章 サービス・プロフィット・チェーン
第１４章 二十一世紀のサービス・マーケティング |
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