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| タイトル |
コールセンターマネジメント ―COPC-2000(R)規格による品質とパフォーマンスの継続的改善― |
| 著作者 |
株式会社プロシード ＣＯＰＣコンサルティングチーム |
| コード |
978-4-8201-1910-4 |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング |
| 発行年月 |
2009/03/25 |
| 価格(税込) |
3,850円
（本体価格 3,500円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
A5判・並製 |
| ページ |
322 |
| 概 要 |
・世界 35カ国に普及の国際規格COPC（Customer Operations Performance Center）
・国際規格の最新版をもとに、科学的アプローチを解説し、国内先進事例を示す。
・日本で最近ようやく知られるようになった科学的統計的アプローチとその実践法。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
序章 コールセンターのトレンドと方向性
１章 COPC誕生の経緯
２章 COPC-2000(R)パフォーマンスマネジメントシステムの構成
３章 コールセンターマネジメントのベストプラクティス
４章 コールセンターマネジメントの改善ツールの概説
５章 認証事例
６章 COPCの進化
付録 パフォーマンスマネジメントシステムの仕組み |
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