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| タイトル |
苦情マネジメント大全 ―苦情の受理から分析・活用までの体系― |
| 著作者 |
ベルンド・スタウス，ウォルフガング [監訳] 近藤隆雄 [訳] 山田和徳，塙泉 |
| コード |
978-4-8201-1876-3 |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/経営一般・経営戦略 |
| 発行年月 |
2008/05/13 |
| 価格(税込) |
6,600円
（本体価格 6,000円）
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| 在庫状況 |
在庫在り |
| 体 裁 |
A5判・上製 |
| ページ |
361 |
| 概 要 |
苦情対応にかかわるあらゆる項目を網羅した1冊。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
第１章 顧客指向企業における苦情マネジメント
第２章 苦情
第３章 不満足顧客の行動
第４章 苦情マネジメントの原理
第５章 苦情の促進
第６章 苦情の受理
第７章 苦情の処理
第８章 苦情への対応
第９章 苦情の分析
第１０章 苦情マネジメントの管理
第１１章 苦情報告
第１２章 苦情情報の活用
第１３章 苦情マネジメントの人的資源の側面
第１４章 苦情マネジメントの組織的側面
第１５章 苦情マネジメントの技術的側面
第１６章 苦情マネジメント・チェックリスト |
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