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| タイトル |
すぐに使える顧客満足調査の進め方 ―13のステップでお客様の心を数値化する― |
| 著作者 |
三枝利隆 （経営コンサルタント 元ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社） |
| コード |
978-4-8201-1879-4 |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略,書籍/経営品質・経営品質賞 |
| 発行年月 |
2008/01/22 |
| 価格(税込) |
1,650円
（本体価格 1,500円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
A5判・並製 |
| ページ |
172 |
| 概 要 |
ネットでできるアンケートをやてみよう。
●顧客満足は、お客様の「主観」。それは状況によって変化する。
●お客様の満足度を数値化する方法とは？
調査の進め方を、初めての人にもわかりやすくQ&A方式で解説する。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
第１部 顧客満足調査の理解
第１章 顧客満足（CS）とは何か
第２章 顧客満足調査の目的
第３章 顧客のとらえ方
第４章 顧客満足要素
第２部 顧客満足調査の実践
第５章 顧客満足調査（CSリサーチ）の方法
第６章 顧客満足調査（CSリサーチ）の計画
第７章 アンケートリサーチの実施
第８章 個別対応のCRMにおける顧客満足調査（CSリサーチ）
第９章 改善改革の作成と実施
巻末資料１ 顧客満足要素の具体例
巻末資料２ CSリサーチのモデル項目一覧
巻末資料３ アンケート集計のサンプル |
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