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| タイトル |
顧客価値経営 ―経営品質の理論と実践― |
| 著作者 |
横澤利昌，荒田弘司，後藤俊夫，廣井孝 |
| コード |
978-4-8201-1646-2 （4-8201-1646-0） |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/経営品質・経営品質賞 |
| 発行年月 |
1998/10/30 |
| 価格(税込) |
2,640円
（本体価格 2,400円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
四六判・上製 |
| ページ |
330 |
| 概 要 |
ボーダレスな協創関係を築き顧客とともに価値を追求。事例とともに考え方と実践ノウハウを紹介。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
序章 経営戦略としての顧客価値経営
１章 顧客と企業・組織
２章 生活者からみた顧客価値
３章 顧客価値経営の事業コンセプト
４章 顧客価値経営とリーダーシップ
５章 ホスピタリティと顧客関係性の創造
６章 顧客創造のグランドデザイン
７章 顧客価値をめざす革新プロセス
８章 顧客価値経営の全社的展開
９章 情報共有と顧客価値
１０章 顧客価値の評価と測定調査
１１章 顧客価値を創造する組織デザイン
１２章 顧客価値経営を推進する人材育成
終 章 二十一世紀の顧客価値経営 |
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