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タイトル |
顧客価値経営 ―経営品質の理論と実践― |
著作者 |
横澤利昌,荒田弘司,後藤俊夫,廣井孝 |
コード |
978-4-8201-1646-2 (4-8201-1646-0) |
カテゴリー |
生産性出版 |
書籍カテゴリー |
書籍/経営品質・経営品質賞 |
発行年月 |
1998/10/30 |
価格(税込) |
2,640円
(本体価格 2,400円)
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在庫状況 |
品切れ |
体 裁 |
四六判・上製 |
ページ |
330 |
概 要 |
ボーダレスな協創関係を築き顧客とともに価値を追求。事例とともに考え方と実践ノウハウを紹介。 |
参考URL |
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添付ファイル |
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目 次 |
序章 経営戦略としての顧客価値経営
1章 顧客と企業・組織
2章 生活者からみた顧客価値
3章 顧客価値経営の事業コンセプト
4章 顧客価値経営とリーダーシップ
5章 ホスピタリティと顧客関係性の創造
6章 顧客創造のグランドデザイン
7章 顧客価値をめざす革新プロセス
8章 顧客価値経営の全社的展開
9章 情報共有と顧客価値
10章 顧客価値の評価と測定調査
11章 顧客価値を創造する組織デザイン
12章 顧客価値経営を推進する人材育成
終 章 二十一世紀の顧客価値経営 |
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