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| タイトル |
ビジネス・プロセス・ベンチマーキング ―ベスト・プラクティスの導入と実践― |
| 著作者 |
ロバート・Ｃ・キャンプ [監訳]高梨智弘 |
| コード |
978-4-8201-1596-0 （4-8201-1596-0） |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/経営一般・経営戦略,書籍/経営品質・経営品質賞 |
| 発行年月 |
1996/09/24 |
| 価格(税込) |
3,520円
（本体価格 3,200円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
四六判・上製 |
| ページ |
480 |
| 概 要 |
準備、計画、分析、実行、定着まで、ベンチマーキングの効果的実施ノウハウを体系的に示す。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
第１部 ベンチマーキングのプロセス
第１章 今日のベンチマーキング
第２章 何をベンチマーキングするか
第３章 誰をベンチマーキングするか
第４章 データ収集
第５章 業績のギャップを分析する
第２部 ベンチマーキングにおける指導性と管理
第６章 ベンチマーキングにおける指導性と管理プロセス
第７章 教育・研修
第８章
第９章 ベンチマーキングの未来
第３部 ケース・スタディ
第１０章 AT＆Tにおける部材差別化サービス（MODSプログラム）
第１１章 リッツカールトン・ホテルにおけるハウスキーピング時間の短縮
第１２章 テキサス・インスツルメンツ社における冷却プロセス管理
第１３章 ゼロックスにおけるサプライ・チェーン・マネジメント
第１４章 ウエスチングハウス・サバンナリバー社の従業員評価制度
第１５章 ＩＢＭロチェスターにおける顧客満足マネジメント・プロセスのベンチマーキング
付録Ａ ベンチマーキング文献一覧
付録Ｂ ベスト企業の紹介
付録Ｃ ベンチマーキング事例集
付録Ｄ 情報の見つけ方
付録Ｅ プロセス区分一覧
付録Ｆ 点検チェックリスト
付録Ｇ 役割および責任 |
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