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| タイトル |
サービス・マネジメント入門 ―物づくりから価値づくりへの移行― |
| 著作者 |
近藤隆雄 |
| コード |
978-4-8201-1576-2 （4-8201-1576-6） |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略 |
| 発行年月 |
1995/10/31 |
| 価格(税込) |
2,200円
（本体価格 2,000円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
四六判・上製 |
| ページ |
250 |
| 概 要 |
モノとサービスは何が違うのか。近年急速に発展したサービス・マネジメントの研究成果をまとめた。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
プロローグ 新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
第１章 プロダクトとしてのサービス
第２章 サービスの利益方程式
第３章 サービス・マネジメント・システム
第４章 情報技術とネットワーク
第５章 人材活用とホスピタリティ
第６章 サービスの品質
第７章 サービス・マーケティングの構造 |
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