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| タイトル |
顧客ロイヤルティー経営 ―シニア市場へのコミュニティー・マーケティング― |
| 著作者 |
平林隆 |
| コード |
978-4-8201-1826-8 （4-8201-1826-9） |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/経営一般・経営戦略,書籍/経営品質・経営品質賞 |
| 発行年月 |
2006/03/30 |
| 価格(税込) |
2,200円
（本体価格 2,000円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
Ａ５判・並製 |
| ページ |
160 |
| 概 要 |
人口減少社会でも顧客は増やせる！シニア市場を取り込む戦略を事例と図解でわかりやすく解説。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
第１部 理論編
第１章 顧客リテンションの限界
第２章 顧客ロイヤルティーの本質
第３章 顧客ロイヤルティーの条件１―認識価値
第４章 顧客ロイヤルティーの条件２―帰属意識
第５章 ロイヤルティー・プログラムの設計
第６章 顧客ロイヤルティー市場の開拓
第７章 シニア市場の特徴
第８章 シニア市場のロイヤルティー・プログラム設計の留意点
第２部 事例編
１．京王電鉄
２．三菱ＵＦＪ信託銀行
３．クラブツーリズム
４．ハーレーダビッドソン
５．ＯＫＷａｖｅ（オウケイウェイブ） |
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