| タイトル |
ブランド流顧客サービス ―The New Conpetitive Edge 顧客満足を超える差別化によるサービス革新― |
| 著作者 |
ジャネル・バーロウ，ポール・スチュワート [訳]砂野吉正 |
| コード |
978-4-8201-1841-1 （4-8201-1841-2） |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略 |
| 発行年月 |
2006/12/05 |
| 価格(税込) |
2,750円
（本体価格 2,500円）
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| 在庫状況 |
在庫在り |
| 体 裁 |
A5判・上製 |
| ページ |
224 |
| 概 要 |
事例を交え、サービス現場で顧客にブランドロイヤルティを生み出す具体的な方法論を提示する。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
イントロダクション 「オン・ブランド」と「オフ・ブランド」
第１部…ブランド構築と顧客サービスを結びつける
第１章 ブランド構築の重要性
第２章 一般的な顧客サービスの限界
第３章 ブランド流顧客サービスへのロードマップ
第２部…企業DNAにブランド流顧客サービスを組み込む
第４章 ブランドDNAの定義
第５章 ブランドの育て方
第６章 組織風土の変革
第７章 ブランド・コミュニケーション
第８章 社内口コミとブランド推進担当の役割
第９章 人事部門の役割
第３部…ブランド流顧客サービスを実践する
第１０章 管理職の役割
第１１章 ブランドメッセージと販売メッセージ
第１２章 オン・ブランド実践演習編 |