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| タイトル |
エモーショナル・バリュー ―感動の共感のマーケティング― |
| 著作者 |
ジャネル・バーロウ，ダイアナ・モール [訳者] 砂野吉正 |
| コード |
978-4-8201-1706-3 （4-8201-1706-8） |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略,書籍/経営品質・経営品質賞 |
| 発行年月 |
2001/04/20 |
| 価格(税込) |
2,860円
（本体価格 2,600円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
四六判・上製 |
| ページ |
290 |
| 概 要 |
顧客の感情を大切に扱い、顧客との人間的なつながりに価値を見出す。苦情をもチャンスに変える顧客ロイヤルティの高め方。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
第１部 感情価値を生み出す組織を創る
第２部 「感情コンピタンス」を選択する
第３部 「共感」によって顧客の経験を豊かにする
第４部 苦情を感情価値を加えるチャンスにする
第５部 感情価値で顧客ロイヤルティを向上する |
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