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| タイトル |
感動と共感のお客さまサービス ―お客さまとの絆をつくる５つの方法― |
| 著作者 |
アラン・ミルハム [監修] ジャネル・バーロウ [訳者] 砂野吉正 |
| コード |
978-4-8201-1812-1 （4-8201-1812-9） |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略 |
| 発行年月 |
2005/07/14 |
| 価格(税込) |
1,045円
（本体価格 950円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
四六判変形・並製 |
| ページ |
103 |
| 概 要 |
お客様の感情を理解し、感情を共有する。親密なサービスを実現するためのヒントが満載。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
１．共感して聴く
２．相手の感情を理解する
３．感情をお客さまと共有して共感する
４．共感をもってお客さまを見る
５．お客さまとの親密な関係を作るために共感する |
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