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| タイトル |
サービス・マーケティング ―サービス商品の開発と顧客価値の創造― |
| 著作者 |
近藤隆雄 |
| コード |
978-4-8201-1648-6 （4-8201-1648-7） |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング |
| 発行年月 |
1999/01/25 |
| 価格(税込) |
2,750円
（本体価格 2,500円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
A5判・並製 |
| ページ |
334 |
| 概 要 |
サービスの特性を明らかにしながら、そのための組織作りも含め、体系的な解説を試みる。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
パートI サービスを理解する―新しいサービス商品の開発
第１章 サービス・マーケティングへの招待
第２章 サービス化社会の到来
第３章 商品としてのサービス
第４章 サービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのか
第５章 サービス・プロダクトとモノ・プロダクト
第６章 サービスの達人
第７章 「真実の瞬間」とは何か―サービス・エンカウンターの設計
第８章 サービスの分類と構成要素
第９章 サービスの品質
パートII サービス・システムの運営と革新―顧客価値創造の仕組み
第１０章 顧客価値の実現とサービス組織
第１１章 サービス・マーケティング・ミックス
第１２章 サービス・マネジメント・システム
第１３章 サービス・プロフィット・チェーン
第１４章 21世紀のサービス・マーケティング |
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