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| タイトル |
サービス企業における生産性・顧客満足・職務満足 |
| 著作者 |
サービス企業生産性研究委員会 |
| コード |
P-199504 |
| カテゴリー |
企画調査報告書 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/サービス企業生産性研究委員会 |
| 発行年月 |
1995/06/01 |
| 価格(税込) |
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
A5判 |
| ページ |
177 |
| 概 要 |
生産性研究所では、１９９４年に引き続きサービス企業生産性研究委員会を設置し、生産と消費の同時性というサービスの本質的特異性を踏まえた上で、これまで企業レベルでの指標が皆無であったサービス企業の生産性測定を試みている。
本書では、この意図に基いて行ったOBMS(Operation
Based
Management
System)という概念による実証研究、会計学におけるABC(Activity
Based
Costing)の考え方を導入したサービス企業における投入と産出の合理的関係、職務満足度と顧客満足度との関係が分析され、実際の調査に基づく事例も紹介されている。
「サービス企業生産性研究委員会」委員名簿
委員長
奥田 和彦（専修大学 経営学部教授）
委員
長峰 太郎（流通科学大学 商学部教授）
江原 淳（専修大学 商学部教授）
山本 昭二（関西学院大学 商学部助教授）
藤村 和宏（香川大学 経済学部講師）
村上 恭一（東亜大学 経営学部講師）
小野 譲司（慶應義塾大学大学院 経営管理研究科博士課程） |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
序
第１章
サービスの生産システム
第２章
活動分析とパフォーマンス
第３章
医療サービス生産の実態
第４章
ホテルサービス生産の実態
第５章
流通サービス生産の実態
第６章
運輸サービス生産の実態
第７章
職務満足と顧客満足の関係
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