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タイトル チームの基本シリーズ(6) ホスピタリティの基本
著作者 公益財団法人 日本生産性本部 プロセスイノベーション研究会 編/大関 ちか子 著
コード 121D06010
カテゴリー 経営品質協議会
書籍カテゴリー 書籍,書籍/営業・マーケティング,書籍/経営品質・経営品質賞
発行年月 2013/01/15
価格(税込) 1,080円   (本体価格 1,000円)
在庫状況 別ホームページでの販売
体 裁 A4
ページ 51
概 要 今回の基本シリーズは、ホスピタリティに焦点を当て、「この人に出会えて、本当によかった」と
お客さまに思っていただけるような高いホスピタリティを個人で・チームで学び合い・話し合います。
今では、「型」にはまったサービスは一般的となり、お客さまに合わせた型以上の対応が求められて
います。
本テキストをチームで活用頂くことにより、ホスピタリティの基本の体系的習得、日常の効果的な
話し合いに繋がります。
是非本テキストをご活用ください。
参考URL http://jqac.line-up.jp/i-shop/top.asp
添付ファイル
目 次 目次
〜その瞬間においてお客さまを思いやるために〜
はじめに
活用のしかた
1章  気づきの深さ
2章  ビジョンの力
3章  サービスの明確化(1)
4章  サービスの明確化(2)
5章  真実の瞬間
6章  思いやる心
7章  他者を理解する能力
8章  よい組織の条件
9章  ホスピタリティ・マインドを育てる
10章  文化として定着させる

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