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| タイトル |
チームの基本シリーズ（４） お客さま満足の基本 |
| 著作者 |
公益財団法人 日本生産性本部 プロセスイノベーション研究会 編／中田 和明 著 |
| コード |
J-2011007 |
| カテゴリー |
経営品質協議会 |
| 書籍カテゴリー |
書籍,書籍/経営品質・経営品質賞 |
| 発行年月 |
2012/03/01 |
| 価格(税込) |
1,100円
（本体価格 1,000円）
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| 在庫状況 |
別ホームページでの販売 |
| 体 裁 |
A4 |
| ページ |
57 |
| 概 要 |
新感覚の社内学習用テキスト
本データは以下ページよりご購入ください。
「 https://www.jqac.com/about/#SALES 」 |
| 参考ＵＲＬ |
https://www.jqac.com/about/#SALES
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
■目次
はじめに
活用のしかた
1章 お客さま満足とは
2章 お客さまが満足する要素
3章 お客さまは誰か
4章 お客さまを分類する
5章 お客さま本位の方針を共有する
6章 お客さま満足レベルを組織的に高める
7章 お客さま満足で重要な商品・サービスを提供した後の対応
8章 お客さま満足度調査（企画編）
9章 お客さま満足度調査（調査票作成・分析編）
10章 お客さま満足向上に向けた課題設定と改善 |
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