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情報詳細


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タイトル 日本の優れたサービス ―選ばれ続ける6つのポイント―
著作者 松井 拓己  樋口 陽平
コード 978-4-8201-2065-0
カテゴリー 生産性出版
書籍カテゴリー 書籍/サービス企業生産性研究委員会,書籍/経営一般・経営戦略
発行年月 2017/05/30
価格(税込) 1,944円   (本体価格 1,800円)
在庫状況 品切れ
体 裁 四六判・並製
ページ 240
概 要 『日本サービス大賞』
多岐にわたる業種の多種多様なサービスを共通の尺度で評価し、優れたサービスを表彰する制度です。

受賞企業の事例をひも解きながら、優れたサービスを実現するための「次の一手」を見い出します。
参考URL
添付ファイル
目 次 序章 サービス事業に潜む6つの壁
第1章 日本初のサービス表彰制度――「日本サービス大賞」
第2章 事前期待を中心に据える
第3章 信念を原動力にする
第4章 進むべき道を示すサービスシナリオを描く
第5章 サービスプロセスを組み立てる
第6章 サービス人材と組織を育成する
第7章 価値ある成果を評価して実感する
終 章 優れたサービスの磨き方

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