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情報詳細


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タイトル 優れたサービスのしくみ ―理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた―
著作者 サービス産業生産性協議会
コード 978-4-8201-2045-2
カテゴリー 生産性出版
書籍カテゴリー 書籍/サービス企業生産性研究委員会,書籍/経営一般・経営戦略
発行年月 2015/12/05
価格(税込) 1,944円   (本体価格 1,800円)
在庫状況 在庫在り
体 裁 四六判・並製
ページ 256
概 要 「無印良品」を展開する株式会社良品計画で活用されている店舗オペレーションの基準書「MUJIGRAM」。
良品計画は、「MUJIGRAM」ができる前までは“失点をしないサービス” に費やす時間が増え、現場にただよう疲弊感に悩んでいた。しかし、悩みを抱えていた状況から現場の努力や工夫をすくい上げ、企業の力や風土を醸成してく原動力となったのが、「MUJIGRAM」による業務の“仕組み” 化だった!
サービス産業生産性協議会が研究を進める中でわかってきたこと、それは「MUJIGRAM はマニュアルではない」。マニュアルに似た形態だが、実はまったくの別物、業務のすべての“基準” を明確にする「業務基準書」。本書では、業務基準書のつくり方がわかります!
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