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タイトル 道化師流コミュニケーションとサービス
著作者 大棟耕介
コード 978-4-8201-2028-5
カテゴリー 生産性出版
書籍カテゴリー 書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略
発行年月 2014/03/20
価格(税込) 1,512円   (本体価格 1,400円)
在庫状況 品切れ
体 裁 四六判
ページ 216
概 要 本書には、さまざまな経験から身につけたすべてのサービスパーソンに必要な考え方をちりばめ、クラウンの活動をしてきた中で得た「サービスを楽しむ」「サービスを共有する」ために必要な考え方、すなわち「クラウンマインド」と、そのためのテクニックとして「時間差攻撃サービス」「B級サービス」「引きのサービス」などもご紹介。
参考URL
添付ファイル
目 次 第1章 「道化師流」コミュニケーションのとり方――興味が「おもてなし」の原点
第2章 「身の丈」にあったサービスをする――当たり前のことこそコツコツ続けよ
第3章 先々のことを読んで行動する――「場当たりサービス」は「本物サービスではない」
第4章 「心地よい場」を上手に創る――相手があってこそ自分がいる
第5章 「相手のこと」を引き寄せよう――懐にもぐりこむ
第6章 「自分のこと」を信じよう――ニュートラル感覚を持つ
第7章 「いいサービス」には笑いがついてくる――「場」の居心地はいいのか?

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