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| タイトル |
苦情対応カウンセリング―どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる― |
| 著作者 |
清水武夫 |
| コード |
978-4-8201-1987-6 |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍,書籍/経営一般・経営戦略 |
| 発行年月 |
2011/10/25 |
| 価格(税込) |
1,980円
（本体価格 1,800円）
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| 在庫状況 |
在庫在り |
| 体 裁 |
四六判、並製 |
| ページ |
238 |
| 概 要 |
國分康孝氏推薦
自動車会社のお客様相談室長として、多くの難クレームに対応してきた著者が相手や自分の心理を理解することで解決に導く方法を体験例を交えて解説。
企業、学校、病院などで苦情やクレームに悩まされている人にお勧め。
「きっかけは苦情だったが出会えてよかったよ」という人間関係を増やすために！ |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
第１章 苦情処理の重要性
第２章 苦情処理の原理
第３章 苦情処理の人間関係
第４章 苦情処理のカウンセリング
第５章 苦情処理のタイプ別対応スキル
第６章 苦情処理に必要な対決法
第７章 苦情発生の予防法 |
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