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タイトル サービス・マーケティング[第2版]〜サービス商品の開発と顧客価値の創造〜
著作者 近藤隆雄
コード 978-4-8201-1949-4
カテゴリー 生産性出版
書籍カテゴリー 書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略
発行年月 2010/08/20
価格(税込) 2,700円   (本体価格 2,500円)
在庫状況 在庫在り
体 裁 A5判・並製・縦組み
ページ 350
概 要 「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。
モノとサービスの違いは何か
サービス商品はどのように分類できるか
サービスの品質をどのように測定すべきか
サービスマーケティングミックスはどうするか
定番の好評テキスト最新版
参考URL
添付ファイル
目 次 パート1 サービスを理解する
 ―新しいサービス商品の開発

第1章 サービス・マーケティングへの招待
第2章 サービス化社会の到来
第3章 商品としてのサービス
第4章 サービス商品の特徴
 ―モノ製品とどこが違うのか
第5章 サービス・プロダクトとモノ・プロダクト
第6章 サービスの達人
第7章 サービス商品の特徴
 ―サービス・エンカウンターの設計
第8章 サービスの分類と構成要素
第9章 サービスの品質


パート2 サービス・システムの運営と革新

第10章 顧客価値の実現とサービス組織
第11章 サービス・マーケティング・ミックス
第12章 サービス・マネジメント・システム
第13章 サービス・プロフィット・チェーン
第14章 二十一世紀のサービス・マーケティング

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