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| タイトル |
サービス・マネジメント入門[第３版] ―ものづくりから価値づくりの視点へ― |
| 著作者 |
近藤隆雄 |
| コード |
978-4-8201-1877-0 |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略 |
| 発行年月 |
2007/12/11 |
| 価格(税込) |
1,980円
（本体価格 1,800円）
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| 在庫状況 |
在庫在り |
| 体 裁 |
四六判・上製 |
| ページ |
270 |
| 概 要 |
モノとサービスは何が違うのか？商品としてのサービスをマネジメントする要点をまとめた入門書。 |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
第１章 商品としてのサービス
第２章 サービスの利益方程式
第３章 サービス・マネジメント・システム
第４章 情報技術とネットワーク
第５章 「真実の瞬間：と人の役割
第６章 サービスの品質
第７章 サービス・マーケティングの構造
第８章 サービスの生産性向上 |
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