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| タイトル |
苦情という名の贈り物[イラスト版] ―不満の声から宝物を見つける方法― |
| 著作者 |
ジャネル・バーロウ，ポール・ホールデン ［解説］ 井口不二男 [訳者] 深谷健一郎 |
| コード |
978-4-8201-1786-5 （4-8201-1786-6） |
| カテゴリー |
生産性出版 |
| 書籍カテゴリー |
書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略,書籍/経営品質・経営品質賞 |
| 発行年月 |
2004/07/13 |
| 価格(税込) |
1,045円
（本体価格 950円）
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| 在庫状況 |
品切れ |
| 体 裁 |
四六判変形・並製 |
| ページ |
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| 概 要 |
苦情をいわれたのに、なぜ「ありがとう」というのか？苦情は「処理」するものではない！ |
| 参考ＵＲＬ |
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| 添付ファイル |
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| 目 次 |
１．いわれた苦情のなかから宝物を見つけ出す
２．いわれた苦情についてお客さまの立場になって考える
３．いわれた苦情にどんな気持ちが込められているのか理解する
４．苦情にうまく対応するための５つの感情戦略を上手に使う
５．フィードバックを歓迎する風土をつくる |
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