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タイトル 感動と共感のお客さまサービス ―お客さまとの絆をつくる5つの方法―
著作者 アラン・ミルハム [監修] ジャネル・バーロウ [訳者] 砂野吉正
コード 978-4-8201-1812-1 (4-8201-1812-9)
カテゴリー 生産性出版
書籍カテゴリー 書籍/営業・マーケティング,書籍/経営一般・経営戦略
発行年月 2005/07/14
価格(税込) 1,045円   (本体価格 950円)
在庫状況 品切れ
体 裁 四六判変形・並製
ページ 103
概 要 お客様の感情を理解し、感情を共有する。親密なサービスを実現するためのヒントが満載。
参考URL
添付ファイル
目 次 1.共感して聴く
2.相手の感情を理解する
3.感情をお客さまと共有して共感する
4.共感をもってお客さまを見る
5.お客さまとの親密な関係を作るために共感する

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